Сегодня, когда все обращаются к поисковым системам, таким как Google, за любой информацией, трудно представить, как люди находили нужные сведения до появления Интернета. Начиная с 50-х и 60-х годов XX века, во многих библиотеках создавались специальные отделы, где библиотекари отвечали на запросы читателей. В 1968 году Публичная библиотека Нью-Йорка организовала аналогичную услугу с одним сотрудником. Вскоре 10 сотрудников с утра до позднего вечера отвечали на телефонные запросы. В их распоряжении было 1800 единиц справочной литературы (энциклопедии, словари, путеводители и т. д.), но на многие вопросы нельзя было сразу ответить, требовались дополнительные исследования.

В Национальной библиотеке Армении (в то время Государственной республиканской библиотеке имени Ал. Мясникяна) также был создан справочный отдел. Сотрудники по заранее согласованным с читателями темам исследований рассылали им по почте печатные материалы по читательским билетам.

Сегодня наши читатели могут обратиться на сайт библиотеки и получить необходимую информацию. Вопросы можно задать через окно «Вопрос библиотекарю» на сайте nla.am. Трехъязычный веб-сайт Национальной библиотеки содержит разнообразный контент. Какой раздел сайта библиотеки вы просматриваете чаще всего? О чём бы вы хотели узнать?.